패션·뷰티 업계는 지난 몇 년간 AI 기술을 빠르게 흡수하며 광고와 콘텐츠 제작의 판도를 바꿔왔다. AI 생성 모델은 제작비 절감, 속도 향상, 무제한으로 다양한 이미지를 만들 수 있다라는 매력적인 가치를 제공한다. 브랜드는 더 이상 촬영 스튜디오나 복잡한 계약 절차 없이, 클릭 몇 번으로 새로운 캠페인을 제작할 수 있게 됐다. 이러한 변화는 단순한 기술 도입이 아니라, 마케팅 운영 모델 자체의 혁신을 의미한다.
그러나 이 혁신은 동시에 브랜드의 핵심 자산 중 하나인 ‘진정성(authenticity)’을 시험대에 올려놓았다. 소비자가 광고 속 인물과 메시지를 신뢰하지 않는다면, 아무리 세련된 이미지를 만들어도 구매로 이어지지 않는다. 특히 패션·뷰티 산업처럼 감성적 연결과 신뢰가 구매 의사 결정의 중심에 있는 분야에서는 이 문제가 더 심각하게 작용한다.
2025년 8월, 미국판 보그(Vogue) 에 실린 게스(GUESS)의 AI광고모델 ‘비비안’ 광고는 이러한 논의를 폭발적으로 촉발시켰다. 틱톡에서 “실존하지 않는 사람과 비교당해야 하냐”는 댓글이 6만 건 이상의 ‘좋아요’를 받으며 확산됐다. 해당 사례는 소비자가 AI광고모델에 대해 느끼는 불편함과 불신을 적나라하게 보여준다.
브랜드는 이제 단순히 ‘AI를 쓸 것인가 말 것인가’의 선택지가 아니라, ‘AI를 어떻게 쓰면서도 신뢰를 유지할 것인가’라는 복잡한 전략적 질문에 답해야 한다.
A사 마케팅 담당 나상무는 이번 신제품 출시 이후 고민이 많습니다. 감성적인 젊은 세대를 공략하려고 비용도 더 들여 작가까지 섭외해서 스토리텔링 광고를 만들었는데 시장에서 반응이 영 시원찮기 때문인데요. 요즘 너도 나도 스토리텔링 하는 통에 이젠 다들 식상해진건지… 소비자에게 확실히 어필 할 수 있는 남다른 마케팅 방법, 어디 없을까요?
