최근 마케팅 업계에서 가장 많이 들리는 키워드가 뭘까요? 바로 ‘제로클릭 검색(Zero-Click Search)’입니다.
...(중략) 제로클릭 검색이란, 사용자가 검색어를 입력한 뒤 검색 결과 페이지에서 바로 답을 얻고 외부 사이트로 이동하지 않는 현상을 말하는데요. 예를 들어, ‘오늘 서울 날씨’라고 검색하면 구글은 상단에 바로 날씨 정보 카드를 띄워주고, ‘스웨덴의 수도는?’이라고 검색하면 상단에 ‘스톡홀름’이라는 답을 바로 보여줍니다. 또 ‘환율’이나 ‘연예인 나이’ 같은 것도 클릭 없이 한눈에 볼 수 있게 해 주죠.
네이버도 마찬가지로 지식백과, 스마트블록, 자동 요약 같은 기능으로 정보를 한 번에 보여주고 있습니다. 실제로 구글의 AI 오버뷰, 추천 스니펫, 네이버의 지식백과 등은 이미 많은 검색 쿼리에서 ‘클릭 없는 검색’을 만들어내고 있습니다. 일부 조사에 따르면, 검색 이용자 중 약 70% 이상이 첫 페이지에서 충분한 정보를 얻는다고 응답했으며, 이 중 상당수는 외부 사이트를 클릭하지 않는 경향을 보였다고 하는데요.
...(중략) 앞으로는 어떻게 될까요? 검색엔진이 사용자의 맥락을 더 잘 파악해서, 내가 묻기도 전에 ‘이런 게 궁금하지?’ 하고 정보를 먼저 제시하는 시대가 올 것으로 보여요. 이용자의 시간과 노력이 크게 절약될 거고요. 더 이상 여러 사이트를 방문해 정보를 비교/수집하기보다는 검색 결과 페이지에서 제공하는 요약 정보만으로도 충분히 만족하게 될 거예요. 그렇다면 검색 결과 페이지에 바로 노출되는 콘텐츠는 어떤 걸까요? 정확성이 높고 직접적인 콘텐츠, 권위 있고 신뢰할 수 있는 출처가 중요해질 겁니다.
기업들은 화려한 할인, 스타 마케팅 등으로 임팩트를 노리지만, 소비자들은 점점 더 이런 이벤트에 무덤덤해지고 있습니다.
오히려, 일상 속 아주 작지만 ‘진심’이 느껴지는 배려에 더 크게 감동합니다. 이런 ‘아주 작은 것’에서 큰 가치를 발견해 선사하는 전략이 바로 마이크로밸류(Micro Value) 마케팅입니다. 겉보기엔 별것 아닌 듯해도, 고객의 일상과 마음을 진정으로 헤아린 정성이 담긴 경험이 진짜 감동과 브랜드 충성으로 이어질 수 있습니다.
특히 정보가 검색 결과 안에서 바로 소비되는 제로클릭(Zero-Click) 시대에는 과장보다 ‘작지만 깊은 가치’가 브랜드 경쟁력이 되고 있습니다. 이제는 소소한 기대를 뛰어넘는 세심함이 고객의 마음을 움직이고, 진짜 변화를 만들고 있습니다.
