아마존이나 스타벅스처럼 우리 기업이 제품이나 서비스를 경험할 때 지금 보다 어떻게 더 편리하게 해 줄 수 있을까요? 먼저 고객의 경험을 개별화하고 맞춤화할 수 있습니다. 전세계에서 가장 사랑 받는 커피 전문점 중 하나인 스타벅스는 매주 생성되는 9천만 건의 데이터를 실시간으로 분석해서 주당 40만 건의 개별화 혜택을 만들어내고 있죠. 고객 한 사람 한 사람이 무엇을 좋아하는지, 어떤 제품을 구매했는지는 물론이고 해당 지역의 날씨와 시간 데이터까지 분석합니다. 

그리고 고객에게 꼭 필요한 혜택을 맞춤형으로 제안합니다. 예를 들어 매번 같은 시간에 같은 음료만 구매하는 고객에게는 날씨나 취향에 맞는 다른 종류의 음료를 추천하고, 추천한 제품을 구매할 경우 포인트를 추가로 적립해 주기도 하죠. 매장에 자주 오지 않는 고객에게는 매장에 오기만 해도 포인트를 주기도 합니다. 고객 입장에서는 이런 혜택을 마다할 이유가 없으니 더 자주 매장을 방문하게 되는 거죠. 불특정 다수를 대상으로 쓸데없는 마케팅을 하는 대신 우리 제품을 구매할 고객에게 집중함으로써 그 혜택을 필요로 하는 고객의 만족도를 높일 수 있게 되지요.  

원우님, 오늘도 행복한 하루 보내시고 내일도 건강히 만나요!