“이 제품, 실제로 어떻게 사용되는지 보고 싶어요.” 이는 오늘날 MZ세대 소비자들이 제품을 구매하기 전에 자주 하는 말이다. 더 이상 그들은 제품 설명서나 판매 페이지, 또는 후기 댓글에만 의존하지 않는다. 대신 유튜브나 틱톡, 인스타그램 릴스 등에서 다른 누군가가 해당 제품을 ‘실제로’ 사용하는 모습을 지켜보며 판단한다. 이러한 ‘관찰형 콘텐츠’는 단순히 정보 제공을 넘어서, 사용자의 생활 속에 자연스럽게 녹아든 제품 경험을 공유함으로써 소비자에게 감정적 몰입을 유도한다. 마치 누군가의 집에 초대받아 그의 일상을 옆에서 지켜보듯, MZ세대는 타인의 소비를 통해 자신의 소비를 상상한다. 이런 간접 체험은 텍스트 중심의 후기보다 훨씬 더 설득력 있게 작동하며, 소비 결정의 기준을 바꾸고 있다.
이러한 트렌드는 단순한 체감이 아니라 연구 결과를 통해서도 확인된다. 한국문화산업학회에 실린 연구에서는 유튜브 브이로그 시청 시 나타나는 ‘관찰 욕구’가 감정 이입과 시청 만족도에 긍정적 영향을 주며, 이는 결과적으로 해당 콘텐츠에서 소개된 제품이나 장소에 대한 호감 형성으로 이어진다고 분석했다. 즉, 사람들은 특정 상품에 대해 누군가가 그것을 어떻게 사용하는지를 관찰하는 행위를 통해 신뢰를 형성하고, 그것이 구매 욕구로 전이된다는 것이다. 이러한 감정적 몰입은 브랜드가 아무리 잘 기획한 광고 캠페인보다도 강력할 수 있다. 소비자는 정보보다 ‘맥락’을 더 신뢰한다는 점에서, 브이로그형 콘텐츠는 ‘정보 제공’이 아닌 ‘경험 공유’의 수단으로 받아들여지고 있다.
광고비를 크게 들이지 않아도 소비자들이 제품을 소문 내주는 바이럴 마케팅. 누구나 탐내지만, 성공시키기는 쉽지 않죠. 아무리 열을 내서 홍보해도 정작 소비자들은 무반응이기도 하고, 홍보 문구는 기억하지만 막상 제품은 잘 기억 못하기도 하고요. 그런데 단순히 입소문을 넘어, 전 세계의 소비자들이 스스로 수 만개의 광고를 만들어주는 제품이 있다고 합니다. 성공 비결이 뭘까요?
