[IGM Bizcuit] 쉿!, ‘조용한 소비’가 오고 있어

[IGM Bizcuit] 쉿!, ‘조용한 소비’가 오고 있어

이것만은 꼭! 요즘 리더를 위한 경영 지식

2025. 3. 6.

[IGM Bizcuit] 쉿!, ‘조용한 소비’가 오고 있어

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2025.03.07 FRI

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쉿!, ‘조용한 소비’가 오고 있어

양극단의 정치 논쟁과 세대 갈등 및 젠더 갈등이 끊임없이 이어진다. 이런 숨 가쁜 일상 속에서 소비자들은 역설적으로 ‘고요함’을 갈망하고 있다.

신촌 거리에 있는 ‘카페 침묵’은 이런 시대적 변화를 상징적으로 보여주는 공간이다. 이곳에서는 대화가 금지돼 있다. 하지만 독서실처럼 딱딱한 분위기와는 거리가 멀다. 클래식 음악이 잔잔히 흐르는 가운데, MZ세대 고객들이 자발적으로 침묵을 선택하며 각자의 시간에 몰입한다.

이러한 공간들은 2030세대들의 조용한 선택을 받으며 꾸준히 늘고 있다. 소셜미디어의 소음과 일상의 스트레스에서 벗어나 ‘진정한 휴식’을 찾는 이들이 늘면서, 이러한 ‘고요함의 가치’는 새로운 소비 트렌드로 자리잡는 모양새다.

이런 소비현상은 개인의 사생활과 조용한 가치 소비를 중시하는 현상으로 ‘내향형 경제’(Introvert Economy)라 한다. 과거에는 경제가 사회적 관계와 외향적 소비를 중심으로 움직였다면, 이제는 개인의 내면적 만족과 고요한 사치를 추구하는 방향으로 변화하고 있는 것이다.

Today's Bizcuit

제 각각인 고객의 취향, 어떻게 다 만족시킬까?

우리 모두 다양한 고객들을 만족시키기 위해 많은 노력을 합니다. 하지만 아무리 노력을 한다고 해도 모든 고객들의 요구를 일일이 맞춰주기는 하늘의 별따기 보다 힘든데요. 그러면 어떻게 이러한 문제에 지혜롭게 대응할 수 있을까요? 하버드 경영대학원의 프란시스 프라이 교수는 고객의 다양한 요구를 ‘변동성’이라고 정의했습니다. 그 중 고객마다 좋아하는 것과 싫어하는 것이 다를 수 있는데 그걸 ‘취향 변동성’이라고 부릅니다. 또한 자신이 원하는 제품이나 서비스를 받기 위해 얼마만큼의 노력을 하는지는 ‘수고 변동성’이라고 부르죠. 그러면 이 두 가지 변동성에 우리는 어떻게 대응해야 할까요?

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