누군가의 고칠 점을 지적하는 일, 쉽지 않으시죠? 혹시 그가 상처 받지는 않을까, 사이가 틀어지는 건 아닐까, 괜히 팀 분위기까지 무거워지는 건 아닐까, 리더에게 피드백은 살얼음판입니다. 그래서 앞서 정팀장처럼 상대의 마음을 고려해 입을 다물 때도 있죠. 애플의 전 최고 디자인 책임자, 조너선 아이브(Jonathan Ive)에게도 비슷한 일이 있었습니다. 아이브는 아이맥, 아이포드, 아이폰 등 애플 대표 제품을 디자인한 걸로 유명한데요. 부드럽고 차분한 성격의 그는 팀원들을 최대한 배려해주었지만, 성과가 좋지는 않았습니다. 이런 아이브에게 스티브 잡스(Steve Jobs)가 해 준 조언은 무엇일까요? 

나쁜 사람보다 좋은 사람으로 남고 싶은 마음이 더 크기 때문에, 고칠 점을 말하는 일은 힘이 듭니다. 그러나 리더는 설령 쓴 소리가 된다 해도 직원에게 과감하고도 솔직하게 피드백 할 필요가 있습니다. 그 직원은 물론 회사의 미래를 위해서도요. 물론 구체적인 관찰 근거와 데이터를 보여주며 문제를 제기하고, 그 원인은 무엇일지, 어떤 게 어렵고, 어떻게 해결하면 좋을지 함께 방법을 찾는다면 더 좋겠죠. 실제로 하버드 비즈니스 리뷰의 조사 결과에 따르면 단순히 긍정적인(Positive)인 피드백보다 자신의 실수나 부족한 사항을 바로 잡아주는(Corrective) 피드백을 선호하는 팀원이 훨씬 많다고 합니다. 게다가 요즘 젊은 직원들은 쓴 소리라도 자기 성장에 도움이 된다면 열린 마음으로 받아들이는 경향이 크고요. 

원우님, 오늘도 행복한 하루 보내시고 내일도 건강히 만나요!