상사가 부하직원의 말을 듣긴 하지만, 특별히 주의를 기울여 듣지 않는 것, 커뮤니케이션 전문가들은 이와 같은 듣기를 ‘수동적 경청’ 이라고 표현합니다. 수동적 경청이란, 말하는 사람의 입장에서 생각하기보다는 내가 듣고 싶어하는 메시지에 집중해서 듣는 것을 말합니다. 실제로 많은 리더들이 “경청이 중요하다” 고 말하면서도 여전히 수동적 경청 수준에 머물러 있는 경우가 많은데요. 그렇다면, 어떻게 듣는 것이 정말 잘 듣는 것일까요? 

답은 ‘적극적 경청’에 있습니다. 적극적 경청이란 말하는 사람의 느낌, 감정, 생각까지 헤아리면서 듣는 것을 말하는데요. 그걸 어떻게 하냐고요? 첫 번째, ‘공감하라’ 입니다. 비록 상대의 입장을 받아들이지 못한다 할지라도 상대가 그렇게 말하는 이유, 감정에 대해서는 인정하라는 건데요. 내가 상대에게 공감하고 있다는 것을 나타내려면 상대의 말에 맞장구를 치면서 상대가 느끼는 감정에 적극적으로 동의하는 기법인 백트래킹(Back Tracking) 기술을 활용하면 됩니다. 

원우님, 오늘도 행복한 하루 보내시고 내일도 건강히 만나요!