…(전략) 상시 성과관리 장점은 '피드백을 통한 개선'이다. 성과 측정 결과를 기반으로 개인 또는 팀에게 피드백을 제공해 장기적인 성장과 발전을 독려한다. 성과가 우수한 경우 인정과 보상으로, 부족한 경우 개선 방안을 제시하고 지원한다. 이 과정에서 개인의 역량 강화나 업무 능력 향상을 위한 교육과 훈련, 1on1, 멘토링 등이 이뤄지며 꾸준한 지원이 필수다.
성공적인 상시 성과관리를 위해서는 리더나 팀장, 부서장들이 실제 업무를 수행하는 구성원들을 협업의 관계로 인식하고, 항시 업무를 독려하며 코칭의 개념으로 커뮤니케이션하는 것이 중요하다.
건설적인 대화를 기대하고 코칭을 시작했는데, 구성원이 묵묵부답이거나 변명만 늘어놓아서 답답했던 적, 없으신가요? 그런데 사실, 이 답답한 상황의 원인은 리더 자신에게 있습니다. 코칭을 못하는 상사는 대화를 시작하자마자 본론부터 꺼내는데요. 코칭 시작과 동시에 구성원에 대해 판단하고 평가하죠. 문제는, 이 순간부터 구성원의 마음속에서는 이미 ‘방어기제’ 가 작동하게 되는 건데요. 방어기제가 작동되면, 생산적인 대화를 기대하기 어렵습니다. 그렇다면, 어떻게 해야 구성원 마음에 생기는 방어기제를 막고, 진솔한 대화를 이끌어낼 수 있을까요?