최근 직원 관리에 어려움을 호소하는 중소기업 최고경영자(CEO)가 늘었다. 구체적으로 X세대(1965~1976년생) 이상인 경영자가 MZ세대(1980년대~2000년대 초반 출생 세대) 직원 동기 부여에 고민이 많다. 사람인 설문조사에 따르면, 403개 기업 중 85%가 ‘동기 부여가 어렵다’고 밝혔다. 일단 젊은 직원에 대한 불만이 적지 않았다. ‘장기근속 의지가 적고 애사심이 약함’ ‘이전 세대 대비 원하는 보상 수준이 높음’ ‘일정 수준의 성취만 달성하고자 함’ ‘수직적 조직문화를 못 견딤’ ‘협동심·배려 등이 약함’ 등의 답이 이어졌다. 

MZ세대 동기 부여가 어려워 겪는 피해로는 ‘퇴사’를 1순위로 들었다. 이어 ‘조직문화 퇴행과 결속력 약화’ ‘업무 성과 저하’ ‘전사적인 경쟁력 약화’ 등의 답이 나왔다. 기업이 노력을 하지 않은 것은 아니다. ‘워라밸 강화’ ‘수평적이고 개방적인 문화 확대’ ‘직원 케어’ ‘일의 목적 등을 지속적으로 공유’ ‘투명한 경영 정보 공유 등 소통’ ‘직무 역량 등 개인 성장을 위한 지원’ ‘보상 수준 크게 인상’ 등을 시행해온 것으로 나타났다. 

조직 주축으로 부상한 MZ세대가 일에 매진하도록 이끌려면 어떻게 해야 할까. 전문가들은 게임에서 아이디어를 얻으라고 조언한다. 이른바 ‘게이미피케이션(gamification · 게임화)’이다. 게임의 특징은 흥미롭고, 경쟁 관계가 형성되고 보상이 따른다. 이 점에서 착안해 조직문화를 혁신하라는 주문이다.