[IGM Bizcuit] 조직에 맞닥뜨린 장애물을 넘어가려면?

이것만은 꼭! 요즘 리더를 위한 경영 지식

2023. 6. 19.

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2023.06.20 TUE

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조직에 맞닥뜨린 장애물을 넘어가려면?

영국의 헨리 스튜어트의 책 `해피 내니페스토`에 나온 이야기이다. 영국의 인기 있는 치킨 프랜차이즈 `난도스`에서 특별히 매출이 높은 지점들을 조사해 봤더니， 공통적으로 직원들의 업무 만족도가 높았다. 영국 백화점 체인 `존 루이스`는 중요한 결정을 내릴 때마다 그것이 직원들을 행복하게 하는가에 근거해서 결정한다. 또 영국 런던비즈니스스쿨의 알렉스 어드먼스 교수는 포천지가 선정하는 직원들이 가장 일하기 좋은 기업의 약 20년 치(1998～2005) 주식투자 수익률을 분석한 논문을 2008년에 게재했는데， 조사결과 직원들이 행복을 느끼는 기업에 대한 주식투자수익률이 다른 일반기업에 대한 투자 수익률보다 13.6% 더 높았다고 한다.

물론 조직원들이나 팀원들의 직무만족도를 한 번에 올리는 것은 쉽지 않은 일이다. 어느 조직이나 분위기를 흐리는 직원(이를 `오피스 빌런`이라고 부르기도 한다)이 있기 마련이다. 또한 조직 안에서는 누구나 인간관계의 어려움을 겪고 있다. 그래서 리더들은 조직원들이 행복하게 일하는 조직으로 만들기 위한 문제 해결에 노력해야 한다. 일반적으로 리더가 문제를 해결하려 할 때 지켜야 할 원칙이 두 가지 있다. 첫 번째는 문제의 장본인이 조직이나 팀에 적응하고 성장해서 제 역할을 하도록 돕는 것이어야 한다. 두 번째는 조직이나 팀 전체가 성장하고 또 다른 리더들을 낳도록 해야 한다.

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Today's Bizcuit

직원들 '기분'을 관리하면 성과가 오른다!

HR소사이어티의 조사에 따르면, 약 80%의 회사가 성과평가나 직원 만족도 조사 등을 할 때 직원들의 감정상태도 함께 파악하고 있다고 합니다. 회사생활이 즐거운지, 화나는 일은 없는지 등을 묻는 거죠. 왜 회사에서 이런 것까지 챙길까요? 직원들의 기분이 좋으면 업무에 더 몰입하게 돼, 높은 성과를 내기 때문입니다. 또 동료들과 소통할 때도 부드러운 말이 오고 가, 갈등이 줄고 긍정적인 분위기가 만들어지죠. 하지만 일 년에 한 두 번, 수박 겉 핥기 식으로 질문해서는 직원들의 진짜 감정상태를 알기 어렵습니다. 그래서 잘나가는 기업들은 이걸 매일매일 체크해 관리하고 있는데요. 사례를 통해 자세히 살펴볼까요?

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Today's Bizcuit Mini

우유 먹다 사레 들리는 아기, 도와줄 방법은?

첨단기기는 왠지 차갑고 딱딱한 느낌이 들죠. 마치 너무 똑똑해서 인간미가 살짝 없어보이는 사람처럼요. 그런데 여기 마치 엄마처럼 따뜻한 느낌이 드는 첨단기기가 있네요. 도대체 어떤 물건일까요?

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