허브 켈러허 전 사우스웨스트항공 최고경영자(CEO)의 유명한 말이다. 무엇이 프랑스군을 움직이도록 했는가. 바로 문화다. 문화의 중요한 요소인 감정(emotion)은 밖을 의미하는 ‘이(e)’와 행동을 나타내는 ‘모션(motion)’이 합쳐진 것이다. 즉, 감정은 외부로 나타나는 행동을 뜻한다. 아무리 좋은 전략이라도 나쁜 조직문화에서는 힘을 쓰지 못한다. 사람은 논리적인 전략이 아니라 감정에 따라 행동하기 때문이다. 최고로 감정을 일으키는 인간의 본성은 공감이다. 

공감은 행동의 문을 여는 출발점이 되고, 인간공동체의 문화를 만들어가는 에너지 원천이 된다. 경기가 나빠지면 경영이론의 혁명이 일어난다. 경기가 나쁠 때 비로소 사람에게 관심을 가지기 때문이다. 미국 오일쇼크가 발생했던 1970년 이후 기업들이 어려워지기 시작했고 실업률이 10%를 넘어섰다. 이때 우량기업을 통한 미국 재건을 위해 샌프란시스코에서 스탠퍼드대의 리처드 파스케일 교수, 하버드대의 앤서니 애소스 교수와 글로벌 컨설팅사 맥킨지의 톰 피터스 등이 모여 경기가 어려울 때도 성장하는 기업의 비밀을 찾아보고자 했다.