동료들에게 신뢰를 얻는 것은 성공의 전제 조건이다. 어느 직장에서나 마찬가지다. 신뢰 없이는 동료들의 지지나 지원을 얻기 어렵고, 신뢰 여부에 따라 목표를 달성할 수 있는지가 결정되기 때문이다. 이렇게 동료들과 진심으로 소통하고 신뢰 관계를 구축하고 싶은 이들에게 미국 중앙정보국(CIA)은 5가지 기술을 활용해볼 것을 제안한다. 이 기술은 스스로를 다차원적 인간으로 만들고 상대방과의 공통점을 찾는 데 도움을 줄 수 있다.

첫째, 다른 사람들과 소통할 주제를 찾으려면 다재다능한 사람이 돼야 한다. 다양한 관심사에 취미가 있어야 한다는 의미다. 집을 떠나지 않고도 온라인 마스터클래스를 통해 유명 소믈리에와 와인을 마실 수도 있고, 소셜미디어인 ‘틱톡’에서 뜨개질을 배울 수도 있으며, 비대면 독서 모임에 나가 책 애호가들과 이야기를 나눌 수도 있는 시대다.

경영관리 분야의 권위자인 켄 블랜차드(Ken Blanchard)는 신뢰를 만드는 대표적인 4가지 요소, ‘ABCD신뢰모델’을 소개합니다. 여기서 A는 ‘Able’입니다. 즉, 서로가 능력 있는 사람이라는 믿음이 있어야 한다는 거죠. B는 ‘Believable', 상대가 윤리적, 도덕적인 사람’이라는 믿음이고, C는 ‘Connected’, 즉 서로가 적극적으로 소통하며 서로의 발전을 돕는다는 믿음입니다. 마지막으로 D는 ‘Dependable’, 업무에 대한 약속’을 지킨다는 믿음이죠. 이 네 가지가 조직에 탄탄히 뿌리내려 있을 때 높은 신뢰 관계가 만들어 진다는 건데요. 신뢰로 똘똘 뭉친 기업은 어떤 모습일까요? 

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