“유통 산업에 종사하는 사람들은 자신을 소매 업자로 생각하는 것을 멈춰야 합니다. 여러분은 경험 산업에 있습니다. 메타버스 덕분에 이전엔 할 수 없었던 몰입도 높은 경험을 소비자에게 제공할 수 있죠. 이 기술은 앞으로 소매(리테일) 업계의 우선 순위를 ‘경험’으로 옮기게 될 겁니다." 덩컨 와들(Duncan Wardle) 전 월트 디즈니 컴퍼니 (이하 디즈니) 혁신 및 창의성 부문 총괄사장은 3월 31일 ‘2022 유통산업 포럼’의 기조연사로 나서 “모든 것은 경험에 달려 있다”며 “유통 업계는 팬을 위한 몰입을 제대로 제공해야 한다”고 강조했다. (중략)

와들은 창의와 혁신을 위해 기존의 관습을 탈피하라고 조언했다. 그가 제안한 방법은 ‘만약에’라는 가정법이다. 편견 없이 업계의 규칙을 나열하고 질문해 답을 찾는 것이다. 월트 디즈니는 1940년 영화 ‘판타지아’를 상영하면서 ‘만약 영화를 밖으로 꺼내면 어떨까?’라고 자문했고, 이는 삼차원의 테마파크 디즈니랜드에 대한 아이디어로 이어졌다.

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