조직에서 최고경영진의 신뢰를 얻는 방법은 의외로 단순하다. ‘이 사람은 내 고민을 이해하고, 그 무게를 함께 지고 있다’는 감각이 전달되는 순간, 신뢰는 자연스럽게 형성된다. 이 원리는 동료들과 일하는 과정에도 그대로 적용된다. 성과를 만드는 과정에는 언제나 ‘돕고 싶은 마음’이 개입된다.
일이 잘 풀릴 때를 돌아보면 누군가의 역할 범위를 넘어선 작은 도움, 먼저 한 번 더 고민해 준 선택, 혹은 굳이 하지 않아도 될 일을 해준 동료의 마음이 결정적인 순간을 만들어 냈다. 조직에서 가장 중요한 역량 중 하나가 바로 ‘돕고 싶은 마음을 불러일으키는 힘’이 아닐까.
특히 리더에게는 더욱 그렇다. 구성원들이 ‘저 사람이라면 한 번 더 도와주고 싶다’고 느끼게 만드는 리더십. HR에도 마찬가지 질문이 따라온다. 어떻게 하면 구성원들이 HR을 ‘규정을 만드는 부서’가 아니라, 함께 고민하고 돕고 싶은 파트너로 느끼게 할 수 있을까.
