(전략) 회사는 팀장에게 모든 문제를 해결하는 슈퍼맨이 되기를 기대하지 않는다. 대신 팀에서 벌어지는 일을 외면하지 않는 사람, 일이 잘되지 않을 때 자리를 피하지 않는 사람을 기대한다. 성과가 나오지 않는 이유를 잘 설명하는 팀장보다, 그 결과를 끌어안고 다음 선택을 고민하는 팀장을 신뢰한다. (중략)
또 하나, 회사는 팀장에게 팀에서 통하는 기준을 세워주기를 기대한다. 무엇은 되고 무엇은 안 되는지, 어디까지가 허용이고 어디부터가 선인지. 기준이 없는 팀은 늘 시끄럽다. 불공정해서가 아니라 판단의 기준이 없기 때문이다.(중략)
회사 입장에서 가장 곤란한 팀장은 판단과 결정을 하지 않는 팀장이다. 갈등이 생길까 봐 말을 아끼고, 분위기가 불편해질까 봐 기준을 흐리는 팀 아래에서는 잠시 조용할 수 있다. 그러나 그 조용함은 곧 불만으로 쌓이고, 더 큰 문제로 돌아온다. 회사는 팀장이 그 불편함을 대신 감당해 주기를 기대한다. 그것이 팀장이라는 자리의 본질이기 때문이다.
