알리바바의 신선식품 매장 허마셴셩은 디지털 기술을 이용해 쇼핑의 전 과정을 매끄럽게 연결했습니다. 먼저, 매장을 방문해 눈으로 직접 신선식품 상태를 확인한 뒤, 휴대폰으로 상품 QR코드를 스캔하면 온라인 장바구니에 해당 상품이 담기는데요. 원하는 식품을 모두 담으면 지갑을 꺼낼 필요 없이 핸드폰에 저장된 알리페이로 바로 결제하면 되죠. 이렇게 주문한 상품은 30분 내에 집으로 배달되니, 고객들은 내 눈으로 직접 확인한 신선식품을 더욱 쉽게 구매하고 편하게 받아볼 수 있게 되었죠. 

미국의 테크스타일패션 그룹의 여성 스포츠웨어 브랜드인 패블리틱스는 옴니카트로 고객의 온오프라인 매장 경험을 매끄럽게 연결하고 있는데요. 고객이 패블리틱스 매장을 방문하면 직원들은 고객의 프로필이나 과거 구매 목록 그리고 온라인 장바구니에 있는 제품을 확인하고 고객을 응대합니다. 덕분에 고객의 선호와 관심을 고려하여 제품을 추천할 수 있죠. 장바구니에 넣어둔 옷을 직접 입어보고 또 내 취향의 옷을 추천해 입어보니 매장에 가는 것이 즐거운 일이 됩니다. 또 회사에서는 고객이 피팅룸에서 입어본 옷의 구매 여부를 추적하여 디자인 및 사이즈 개선을 위한 자료로 활용하기도 하죠. 

원우님, 오늘도 행복한 하루 보내시고 내일도 건강히 만나요!