[IGM Bizcuit]고객은 '재미'를 싣고

이것만은 꼭! 요즘 리더를 위한 경영 지식

2022. 3. 17.

이 메일이 잘 안보이시나요?

2022.03.18 FRI

< 지난 레터 보기 💌

Today's Issue Pick

고객은 '재미'를 싣고

고객에게 직접 브랜드를 체험하거나 브랜드에 몰입할 수 있는 환경을 제공하는 것은 중요하다. 체험을 통해 알게 된 브랜드는 단순한 광고 콘텐츠보다 더 강력한 각인 효과를 발휘한다. 인상적인 브랜드 경험은 브랜드를 잘 인지하고 친밀감을 느끼도록 해줘 브랜드 호기심과 충성도를 높일 수 있다.

고객에게 긍정적인 감정을 조성하고 비즈니스 효과를 기대하기 위해 기업은 창의적인 방식으로 경험의 순간을 제공하고 직접 상호작용할 필요가 있다.

디지털 시대에 디지털 마케팅이 대세가 된 지금, 고객은 자신의 관심과 흥미를 끌지 못하는 브랜드 마케팅에는 바로 손절로 대응한다. 디지털 물결을 타고 밀물처럼 밀려드는 마케팅 메시지에 지친 고객들은 광고와 메시지를 가차 없이 차단한다.

기업이 이런 문제를 해결할 수 있는 방법 중 하나가 온라인과 오프라인을 넘나들며 끊김 없이 참여할 수 있는 경험의 기회를 고객에게 제공하는 것이다. 단순히 콘텐츠 제공에 머무르지 않고 소통하고 연결하는 것이 핵심이다.

전문 보기

Today's Bizcuit

아무리 들이대도 냉랭하기만 한 고객들? 게임으로 꼬셔라

게임을 활용해 고객들을 참여시킨 ‘폭스바겐’과 ‘플레이보이’ 영국 임페리얼 칼리지의 교수 Omar Merlo는 MIT Sloan Management Review에서 마케팅의 성패는 고객참여에 달려있다고 강조했는데요.

그의 연구 결과에 따르면 ‘고객 참여’가 ‘입소문’보다 더 큰 마케팅 효과가 있다고 합니다. 고객의 참여를 북돋을 다양한 방법 중 최근 큰 주목을 받고 있는 것이 바로 게이미피케이션 마케팅입니다.

이는 미션 완수, 경쟁, 보상과 같은 게임의 메커니즘을 활용해서 고객과의 커뮤니케이션에 불을 붙이는 마케팅 기법인데요. 그러면 여기에 재미를 느낀 소비자들이 기업이 굳이 애원하지 않아도 더 적극적으로 마케팅에 참여하게 된다는 거죠. 이 방법은 소셜 미디어와 모바일 덕분에 더욱 활기를 띠게 되었습니다.

영상 보기

Today's Bizcuit Mini

신제품 홍보가 잘 안먹힌다?

신제품 홍보하실 때, 우리 제품 최고라고 여기저기 떠벌리시나요? 그런데 요즘 그런 게 통할까요? 여기 새로운 신제품 홍보방법이 있습니다.