업무 특성상 고객들의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 철저히 억누른 채 늘 친절한 모습을 보여줘야 하는 사람들을 일컫는 말, 바로 감정 노동자입니다.

실제로, 인권위가 감정 노동자의 대표격인 콜센터 직원들을 대상으로 조사한 바에 따르면, 이들 중 38%는 인격무시를 당했다는데요. 더욱 더 안타까운 것은, 이들은 자신이 느끼는 억울한 감정 등을 속으로 삭히는 경우가 다반사라는 것입니다. 
그런데 리더들이 주목할 점은, 이들을 그대로 방치할 경우 조직 차원에서도 엄청난 손실이 있을 수 있다는 것이죠. 그렇다면 이들을 위해 회사에선 어떤 대책을 마련해 볼 수 있을까요?