영국의 저명한 비즈니스 전략가인 리처드 스케이스(RICHARD SCASE)는 이렇게 말했습니다. "21세기에는 직원들 간의 피드백이 혁신을 가져오는 최고의 원천이 되어줄 것이다." 즉, 직원들이 함께 머리를 맞대고 하나의 아이디어를 개선, 보완시켜 나가다 보면, 더 큰 혁신을 이룰 수 있다는 건데요. 그런데 피드백을 열심히 한다고 다 효과를 보는 건 아닙니다. 창의적 아이디어는 사람들이 그 약점을 지적하며 ‘왜 안될지’만을 이야기할 때, 금세 무력해지는 경향이 있기 때문이죠.

그런데 미국의 애니메이션 제작사 픽사(Pixar)에는 이런 걱정이 없다고 합니다. 이 회사는 세계 최초의 3D 애니메이션 영화 ‘토이스토리’를 비롯해 ‘니모를 찾아서’ ‘몬스터 주식회사’ 등 혁신적인 작품들을 만들어 냈는데요. 이게 다 직원들 간의 피드백 덕분이라고 하죠. 대체 이들은 뭐가 다른 걸까요? 

픽사에는 직원들이 피드백을 줄 때 지켜야 하는 기본 룰, ‘플러싱(Plussing)’이 있습니다. 이들은 말하죠. "상대의 아이디어를 개선시킬 수 있는 건설적인 피드백을 더해 줄 수 있을 때, 비판도 할 수 있다" 즉, 상대의 아이디어를 깎아 내리거나 죽이기 위한 비판만 쏟아 내는 사람에게는 발언권이 없다는 건데요. 대신 그것을 보완해 개선, 발전시켜 살릴 수 있는 의견을 더해줘야(Plus) 한다는 거죠. 

원우님, 오늘도 행복한 하루 보내시고 내일도 건강히 만나요!