'샤오미(Xiaomi)보다 기술, 디자인 측면에서 더 뛰어난 IT 기업들은 많이 있을 수 있다. 하지만 샤오미보다 커뮤니티 형성을 통한 진성 팬덤을 효과적으로 관리하는 회사는 많지 않다'는 이야기가 있다. 샤오미의 성공에 가장 큰 역할을 해온 것은 바로 '미펀(米粉·샤오미 팬을 지칭하는 용어)'이라고 불리는 샤오미 팬덤 집단이다. 최근 샤오미가 운영하는 디지털 커뮤니티 플랫폼을 살펴보면, 샤오미의 효과적인 팬덤 관리가 지속적으로 진화해오고 있음을 알 수 있다.

샤오미는 크게 중국 내륙 고객들을 대상으로 하는 커뮤니티 '샤오미서취'와 글로벌 고객들을 대상으로 하는 공식 커뮤니티 '샤오미 커뮤니티' 등 두 개의 공식 커뮤니티를 운영하고 있다. 중국 내륙 고객들을 대상으로 하는 커뮤니티 '샤오미서취'를 보면, 샤오미가 최근에 어떠한 방식으로 그들의 디지털 커뮤니티를 성장시켜 나가고 있는지 엿볼 수 있다. 우선, 샤오미서취에는 샤오미가 지금까지 생산하고 판매해온 모든 샤오미 제품에 대한 게시판이 완벽하게 형성되어 있다. 아무리 오래된 모델의 샤오미 휴대폰을 사용한다고 해도, 손쉽게 해당 모델을 위한 게시판을 찾을 수 있다. 단 한 개라도 샤오미 제품을 가지고 있는 사람이라면 모두 그들의 팬으로 만들겠다는 샤오미의 의지가 보인다.

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