이것만은 꼭! 요즘 리더를 위한 경영 지식 2022.04.21 THU Today's Issue Pick 무신사 ‘짝퉁’ 판매 논란에 명품 플랫폼 ‘신뢰’ 높인다 패션플랫폼 무신사가 가품(짝퉁) 제품을 판매해 소비자들의 공분을 사면서 온라인 명품 구매 신뢰성 문제가 수면 위로 올랐다. 무신사를 비롯한 명품 플랫폼들은 정품 거래로 소비자 신뢰를 쌓기 위해 분주하게 움직이고 있다. 6일 관련 업계에 따르면 무신사가 해외 명품 검수 절차를 강화하기 위한 시스템을 개선하고 가품 문제를 근본적으로 해결하기 위한 방안을 마련했다. 브랜드의 공식 유통사와 거래하는 것이 아니라 브랜드로부터 직저 상품을 공급 받는 거래를 늘리겠다는 것이다. 또 자체적으로 운영하던 3단계 검수 과정을 고도화 해 가품 논란이 발생하는 원인을 근본적으로 사전 차단할 예정이다. Today's Bizcuit 갑자기 터진 사고로 고객 신뢰가 바닥을 치게 생겼다! 어떻게 대응해야 할까? 혹시 당신 회사에도 예상치 못한 사고가 터져 발을 동동 구르고 있나요? 이럴 땐, CAP룰을 꼭 기억하세요. 고객에게 고개 숙여 진심으로 사과하는 Care & Concern, 동시에 사고를 수습하는데 최선을 다하는 Action, 그리고 다시는 이런 일이 일어나지 않게 하겠다는 다짐과 구체적인 조치로 Prevention을 약속하는 거죠. 그러면 느닷없이 터져버린 위기 상황을 현명하게 극복할 수 있을 겁니다! Today's Bizcuit Mini 고객의 피드백, 작정하고 듣고 싶다? 여기 아주 이색적인 드라마가 있습니다.
피드백 드라마라고 하는데요. 도대체 어떤 부분이 이색적인 걸까요? 오늘의 Daily Bizcuit은 여기까지 원우님, 오늘도 행복한 하루 보내시고 내일도 건강히 만나요! 오늘의 Daily Bizcuit은 어땠나요? 👉 피드백을 남겨주세요 👈 IGM을 만나는 다양한 방법 * Daily Bizcuit은 IGM 온라인 캠퍼스 Bizcuit 원우분들께 발송되는 메일입니다. 주소 |
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