기업에게 검색은 오랫동안 중요한 마케팅 수단이었다. 고객이 필요한 제품이나 서비스를 검색하면 기업은 검색 결과에 노출되고, 고객은 여러 기업을 비교한 뒤 선택한다. 그래서 기업들은 검색광고에 비용을 투자하고, 홈페이지를 만들고, 블로그와 콘텐츠를 꾸준히 운영해 왔다. 검색 결과의 앞자리를 차지하는 것이 곧 고객을 만나는 방법이었던 셈이다. 그런데 최근 고객이 정보를 찾는 방식에 조금씩 변화가 생기고 있다. 예전에는 궁금한 것이 생기면 검색창에 직접 키워드를 입력하고 여러 웹사이트를 돌아다니는 것이 일반적이었다. 이제는 생성형 AI에게 질문하고 필요한 정보를 한 번에 정리해 달라고 요청하는 경우가 늘고 있다. 이 변화가 중요한 이유는 단순히 검색하는 도구가 하나 더 생겼기 때문이 아니다. 고객이 기업을 발견하는 과정 자체가 달라질 수 있기 때문이다.
이제 고객은 여러 검색 결과를 직접 비교하는 대신, 생성형 AI에게 필요한 정보를 한 번에 묻고 추천받기도 합니다. 기술의 변화가 고객이 기업을 발견하고 선택하는 경험까지 바꾸고 있는 건데요. 디지털 기술로 고객 경험을 새롭게 설계한 기업들은 어떻게 했을까요? 지금 확인해보시죠!
