불확실성이 기업 경영의 상수가 되고 있다. 관세, 지정학 리스크, 공급망 불안, 금리 변동, 인공지능(AI) 확산 등 기업이 통제하기 어려운 변수가 동시에 터져나오는 환경에서 기업은 비용 절감, 투자 축소, 현금 확보 같은 방어적 조치를 우선한다. 그러나 불확실한 시기일수록 기업이 더 신중하게 관리해야 할 자산이 있다. 바로 이해관계자의 신뢰다. 고객, 직원, 협력사, 투자자는 기업이 미래를 정확히 예측하기를 기대하지 않는다. 대신 기업이 어떤 기준으로 판단하고, 어떤 방식으로 소통하며, 누구에게 부담을 전가하는지를 본다. 위기 상황에서 기업의 말과 행동이 일관되지 않으면 신뢰는 빠르게 약해진다. 반대로 모든 답을 갖고 있지 않더라도 의사결정 기준을 명확히 설명하고 이해관계자의 불안을 줄여주는 기업은 신뢰를 얻을 수 있다. 그렇다면 리더가 해야 할 일은 무엇일까.
